Compte et connexion
Utilisez le courriel si vous ne pouvez pas vous connecter, si vous n’avez plus accès au courriel de votre compte ou si vous êtes bloqué pendant l’inscription.
Soutien de compte par courrielComment pouvons-nous aider ?
Le chemin le plus rapide dépend de ce qui s’est passé. Les membres connectés peuvent ouvrir Aide et sécurité pour envoyer une demande et suivre les réponses dans Likert. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, le courriel fonctionne aussi.
Choisissez le problème le plus proche
Commencer au bon endroit aide l’équipe à répondre avec le bon contexte.
Facturation et abonnements
Posez vos questions sur Likert Plus, la synchronisation des achats, les problèmes de restauration ou un frais que vous ne reconnaissez pas. Indiquez la boutique utilisée, sans jamais envoyer le numéro complet de carte.
Obtenir de l’aide pour la facturationBogue ou problème de produit
Les demandes de soutien depuis une session connectée peuvent inclure le contexte du compte et de l’appareil dont l’équipe a besoin pour enquêter sur un problème.
Ouvrir Aide et sécuritéPréoccupation de sécurité
Utilisez les outils de signalement et de blocage dans l’application lorsqu’un autre membre est en cause. Pour un suivi urgent lié à la sécurité du produit, communiquez directement avec l’équipe de soutien.
Contacter le soutien sécuritéAidez-nous à comprendre ce qui s’est passé.
Un signalement court et précis est souvent plus utile qu’un long. N’envoyez pas votre mot de passe, votre code de connexion, votre numéro complet de carte ni les renseignements privés d’une autre personne.
- L’adresse courriel liée à votre compte Likert.
- Ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est passé à la place.
- Votre appareil, votre système d'exploitation et la version du navigateur ou de l'application.
- La date et l’heure approximatives du problème.
- Une capture d’écran, si elle aide et n’expose pas les renseignements privés d’une autre personne.
Vous n’avez peut-être pas besoin d’attendre une réponse.
Vérifiez l’état actuel du service, lisez les réponses courantes ou consultez les conseils de sécurité avant d’ouvrir une demande.